FAQ (Perguntas Frequentes)

 

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA COMPRA?

Nossos clientes recebem suas compras no prazo de 15 à 25 dias úteis em média, pois nós utilizamos um método de envio super rápido e seguro a fim de garantir a satisfação dos clientes e evitar meses de espera para o recebimento de um produto importado.

O nosso prazo de garantia é de 40 dias no máximo. Se a sua compra não chegar dentro desse prazo e você não quiser mais esperar, você pode solicitar o seu dinheiro de volta e vamos devolver sem problema nenhum, sem burocracia ou questionamentos.


O SITE ZARA HOUSE É CONFIÁVEL?

Já realizamos mais de 1537 entregas em todo o Brasil, somos especialistas no que fazemos. Sua compra é realizada através do gateway de pagamentos do Mercado Pago, maior plataforma de pagamentos online do Brasil. Fique tranquilo(a), sua compra está segura.

Confira no Link abaixo as Políticas de Privacidade do Mercado Pago:

>> https://www.mercadopago.com.br/ajuda/522

Outro ponto importante é que utilizamos tecnologia "HTTPS" em nosso site. O protocolo SSL, que é referência em segurança na internet e obrigatório por Lei em lojas online no Brasil. Dessa forma a sua navegação é 100% segura e protegida. Todas as Transações são criptografadas, mantendo total sigilo e segurança.

O nosso site é totalmente confiável e possui a garantia de entrega da sua compra dada pelo Mercado Pago. Confira no Link abaixo as Garantias da Entrega que os compradores do Nosso site possuem.

>> https://www.mercadopago.com.br/ajuda/dinheiro-seguranca-compras_328

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por meio nosso e-mail contato@zarahouse.com ou nos acione pelo nosso Facebook clicando no link abaixo:

>> https://www.facebook.com/zarahouse

 

COMO FAÇO PARA RASTREAR O MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido é despachado nós enviamos para o seu e-mail e para o seu WhatsApp o código de rastreio do seu pedido que poderá ser acompanhado diretamente através do nosso sistema de rastreio personalizado Zara House. Segue o link abaixo:

>> https://www.zarahouse.com/pages/rastreio

Assim você terá a oportunidade de acompanhar o status do seu pedido com atualização de 4 em 4 horas desde a postagem até o recebimento na sua casa.

POSSO SER TAXADO NA ALFÂNDEGA BRASILEIRA?

Conforme o Decreto Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de US$100 (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer do produto ser taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto entre em contato conosco para que possamos lhe orientar em como proceder.

Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.

 

 

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