سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر Zara House
نحرص في Zara House على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا كان المنتج مستخدمًا أو تم تركيبه.
إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
المنتجات المصنّعة أو المعدلة حسب طلب العميل (تفصيل خاص).
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة (إن وجدت).
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن:
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
يحق للعميل الاستبدال أو استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالة.
رابعًا: آلية الاسترجاع
التواصل معنا عبر وسائل خدمة العملاء.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
بعد الموافقة، يتم تنسيق استلام المنتج.
فحص المنتج بعد وصوله للمستودع.
خامسًا: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد قبول الطلب.
يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب مصنعي، يتم خصم تكلفة الشحن (إن وجدت).
سادسًا: الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتج عن خطأ من المتجر.
المتجر يتحمل تكاليف الشحن في حال الخطأ أو العيب المصنعي.
سابعًا: معلومات التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [يضاف لاحقًا]
رقم خدمة العملاء: [يضاف لاحقًا]
ثامنًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر Zara House، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.